Música


 

  1. ¿Cuál es la dirección Web de RealMusic?
  2. ¿Cómo y dónde tengo que iniciar sesión para acceder a RealMusic?
  3. ¿Qué incluye RealMusic?
  4. ¿Por qué no puedo acceder a RealMusic y a las opciones Premium de RealPlayer?
  5. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a RealMusic?

Respuestas a las preguntas más frecuentes

  1. RealMusic está disponible en Europa y en el Reino Unido. Recuerda que tienes que iniciar sesión para acceder a tu suscripción a RealMusic.

  2. Para iniciar sesión en RealMusic sigue los siguientes pasos:

    Desde la página personal de RealMusic:

    1. Haz clic en el enlace 'Iniciar sesión' de 'Mi cuenta'

    2. Escribe tu dirección de correo electrónico y la contraseña

    3. Haz clic en el botón 'Iniciar sesión'

  3. La suscripción a RealMusic ofrece acceso ilimitado a todos los contenidos musicales de real.com, incluidos:

    • 500 emisoras de radio exclusivas sin anuncios y con función de avance rápido

    • Más de 100 géneros: Country o Clásica, Rock/Pop o Hip-Hop

    • EXCLUSIVA: sesiones de DJ de Ministry of Sound

  4. Si has iniciado sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña de RealMusic, podrás acceder a las ventajas Premium a las que tienes derecho. Si tienes problemas para reproducir contenido de audio o vídeo, asegúrate en primer lugar de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Para obtener asistencia técnica adicional, visita el servicio de atención al cliente de RealMusic.

  5. Puedes cancelar tu suscripción a RealMusic iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de cancelación, o llamando al servicio de atención al cliente de RealNetworks.

Preguntas generales acerca de RealMusic

Requisitos del sistema

  • P. ¿Cuáles son los requisitos del sistema para RealMusic?

  • R: RealMusic requiere el sistema operativo Windows XP o Windows 2000 con RealPlayer 10 y Flash instalados. Los navegadores compatibles son Microsoft Internet Explorer versión 6 y Firefox. Para escuchar emisoras de radio, es necesario tener una conexión a la red de un mínimo de 64 kbps (=ISDN). Para ver vídeos, recomendamos un ancho de banda de al menos 128 kbps. Para obtener más información consulta los requisitos mínimos y recomendados de hardware.
    Haz clic aquí para descargar RealPlayer.

  • P: Ha aparecido un mensaje diciendo que tengo que activar las cookies en mi navegador. ¿Cómo lo hago?

  • R: Para activar las cookies, sigue las instrucciones correspondientes a la versión del navegador que estés utilizando:

    Mozilla Firefox (1.0 versión final o anterior)

    • Ve al menú "Herramientas".

    • Selecciona "Opciones...".

    • Selecciona el icono "Privacidad" que aparece en el panel izquierdo.

    • Activa la casilla "Permitir cookies de las webs".

    • Haz clic en "Aceptar" para guardar los cambios.

    Mozilla 5.0

    • Selecciona "Preferences" (Preferencias) en el menú Edit (Edición).

    • Haz clic en la flecha situada junto a "Privacy & Security" (Privacidad y seguridad) para expandir la ventana.

    • En "Privacy & Security" (Privacidad y seguridad), selecciona "Cookies".

    • Selecciona "Enable all cookies" (Aceptar todos los cookies).

    • Haz clic en "OK" (Aceptar).

    Microsoft Internet Explorer 6.x

    • Selecciona "Opciones de Internet..." en el menú Herramientas.

    • Haz clic en la ficha "Privacidad".

    • En "Configuración", haz clic en el botón "Predeterminada" (o desliza manualmente la barra hacia abajo hasta la posición "Media").

    • Haz clic en "Aceptar".

  • P: Ha aparecido un mensaje diciendo que tengo que activar Javascript en mi navegador. ¿Cómo lo hago?

  • Microsoft Internet Explorer 6.x

    • En la barra de menús, haz clic en "Herramientas" y después en "Opciones de Internet...".

    • En Opciones de Internet, selecciona la ficha "Seguridad".

    • Haz clic en Nivel personalizado.

    • Desplázate hacia abajo hasta ver "Automatización" y asegúrate de que en la opción "Secuencias de comandos ActiveX" está marcado Activar.

    • Haz clic en "Aceptar".

    • Haz clic en "Sí" o "No" cuando aparezca el mensaje "¿Está seguro de que desea cambiar la configuración de seguridad de esta zona?"

    • Haz clic en "Aceptar" en la ventana de propiedades de Internet.

    • Cierre todas las ventanas de Internet Explorer y vuelva a iniciarlo.

  • Mozilla Firefox 1.x para Windows

    • Abre Firefox.

    • En Firefox, selecciona Herramientas / Opciones.

    • Haz clic en Contenido en la columna de la izquierda.

    • Activa la casilla de verificación Activar Javascript.

    • Haga clic en Aceptar.

    • Cierra Firefox y vuelve a abrirlo.

  • P: ¿Qué ocurre con Windows 98(SE)?

  • R: Debido a incompatibilidades con IE 6 y sus versiones posteriores, no todas las versiones de Windows 98 con compatibles con RealMusic.

  • P: Tengo un ordenador Apple Mac. ¿Es compatible?

  • R: Actualmente, el Apple Mac y sus navegadores Safari y Firefox no son totalmente compatibles. Estamos trabajando en ello, así que permanece atento.

Uso de RealMusic

  • P: ¿Cómo se utiliza la característica "Mis favoritos"?

  • R: Con "Mis favoritos" puedes acceder rápidamente a tu contenido Realmusic favorito. Para añadir un vídeo o una emisora de radio a tus favoritos sólo tienes que hacer clic en el botón plateado '+'. Puedes eliminar un favorito con sólo pulsar el botón "Eliminar".

  • P: ¿Qué es Radio por artista?

  • R: Elige un artista de cualquiera de nuestras listas de Radio por artista y podrás escuchar la música de ese artista además de escuchar canciones adicionales de artistas similares seleccionados por nuestros expertos editores de música. Todas las canciones estarán relacionadas con tu elección inicial de artista. Es una forma genial de descubrir nueva música.

  • P: ¿Puedo silenciar el reproductor?

  • R: Por supuesto. Hay un botón justo al lado del control de reproducción que te permite silenciar el sonido.

Melodías

  • P: ¿Dónde puedo ver el catálogo completo de melodías disponibles?

  • R: Sólo hay que hacer clic en el botón "Tienda de melodías" y entrarás directamente en la tienda de melodías.

Reproducción de archivos multimedia

  • P: En lugar de ver el vídeo que he seleccionado, oigo el sonido, pero sólo veo un rectángulo negro o un vídeo distorsionado.

  • R: Si el ordenador tiene una configuración de doble pantalla (es posible que tengas dos monitores o un ordenador portátil conectado a una segunda pantalla), RealMusic sólo mostrará el vídeo si la ventana está en la pantalla principal.

  • P: La reproducción de audio o vídeo se entrecorta mucho. Se están produciendo saltos o el reproductor RealMusic está "almacenando en búfer" constantemente.

  • R: Es posible que no tengas suficiente ancho de banda disponible. Para escuchar emisoras de radio recomendamos una conexión a Internet de al menos 64 kbps (equivalente a una conexión ISDN estándar). Para ver vídeos recomendamos un ancho de banda mínimo de 128 kbps (equivalente a una conexión doméstica de ancho de banda estándar). Si tu velocidad de conexión supera estos mínimos, es posible que el problema se deba a que tienes otras aplicaciones funcionando en el ordenador que hacen que éste funcione más lentamente, por ejemplo descargas o de intercambios de archivos.

  • P: ¿Por qué aparece el mensaje "Debes instalar RealPlayer para poder usar este servicio."?

  • R: El cliente RealMusic utiliza un "plug-in" de RealPlayer para reproducir transmisiones de audio y vídeo. Si aparece el mensaje de error anterior, significa que RealMusic no encuentra o no puede iniciar el plug-in de RealPlayer en el ordenador. Incluso si ya tienes una versión de RealPlayer en el ordenador, lo mejor es descargar e instalar la versión más reciente de RealPlayer que esté disponible aquí.

  • P: Ya tengo una cuenta RealMusic pero necesito descargar la última versión del reproductor. ¿Qué puedo hacer?

  • R: Descarga la última versión de RealPlayer aquí.

  • P: Tengo un ordenador con Windows XP y no puedo oír música.

  • R: Lo más probable es que tu ordenador tenga instalado el Support Pack 2 y el firewall interno esté configurado para bloquear transmisiones de RealMedia. Para solucionar este problema:

    Abre el firewall de Windows si no está abierto:

    • Haz clic en Inicio y después en Panel de control.

    • Haz clic en Centro de Seguridad.

    • Selecciona Firewall de Windows.

    • Selecciona la ficha Excepciones.

    • Haz clic en Agregar programa...

    • Busca la aplicación de RealPlayer y haz clic en Aceptar para cerrar la ventana.

    • Haz clic en Aceptar para cerrar la ventana Firewall de Windows.

    • Cierra la ventana Centro de seguridad de Windows.

    Para obtener información sobre otros productos de firewall, consulta las preguntas más frecuentes de RealPlayer.

Atención al cliente

  • P: ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo algún problema?

  • R: Puedes obtener asistencia técnica a través de:

  • P: He olvidado el nombre de usuario y/o la contraseña y no puedo iniciar sesión. ¿Puedo recibir un recordatorio?

  • R: Haz clic en el enlace "No recuerdo mi contraseña" que está debajo del botón Iniciar sesión. Se te pedirá que verifiques la dirección de correo electrónico y tienes la opción de restaurar la contraseña por correo electrónico o contestando a la pregunta secreta.

  • P: Quiero cambiar la contraseña u otra información de mi cuenta.

  • R: Desde tu navegador Web, puedes visitar Mi cuenta aquí.

  • P: Conozco el nombre de usuario y la contraseña pero sigo sin poder iniciar sesión.

  • R: Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico completa. La dirección de correo electrónico siempre debe introducirse con letras minúsculas.

    Nota: Si aparece el mensaje "Verifique y vuelva a introducir su dirección de correo electrónico y contraseña." al iniciar sesión en RealPlayer, haz clic aquí.

 
 

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